Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV/CGU sont disponibles sur le site internet ainsi qu’au sein de la SAS LES FRERES PILLARD, sur simple demande. Elles sont également automatiquement portées à la connaissance du CLIENT lors de la réservation.

Aussi, lors du processus de paiement de la commande, dès lors où le CLIENT a coché la case « J’accepte les conditions générales de vente », cela vaut acceptation pure et simple du CLIENT aux CGV/CGU.

Ces CGV/CGU sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu (appelée ESCAPE ROOM) conclu entre, d’une part, la SAS LES FRERES PILLARD (dénommée « LES FRERES PILLARD »), sise 83 rue de FAMARS à VALENCIENNES (59300) dont le Président est Monsieur Antoine PILLARD et le Directeur Général est Monsieur François PILLARD, et, d’autre part, les CLIENTS de la salle, appelés aussi JOUEURS ou UTILISATEURS (mais dénommés ici « AVENTURIERS »).

Le CLIENT peut être la personne ayant effectué et réglé personnellement la réservation (également appelée, l’« ACHETEUR ») mais est aussi la personne composant l’EQUIPE de l’ACHETEUR.

Ces CGV/CGU vont s’appliquer quel que soit le moyen de réservation, qu’elle soit effectuée par le biais du site internet ou auprès du personnel de la SAS LES FRERES PILLARD.

Ces CGV/CGU peuvent être modifiées à tout moment par la société.

ARTICLE 1 – PRESENTATION DE L’ACTIVITE

La SAS LES FRERES PILLARD propose dans ses locaux, des jeux d’évasion grandeur nature selon des scénarios précis (soumis au droit de propriété intellectuelle ?). Les scénarios, décors ou éléments de décors peuvent être modifiés, supprimés ou remplacés à tout moment par la SAS LES FRERES PILLARD.

Le concept d’escape game étant un jeu d’évasion grandeur nature, la SAS LES FRERES PILLARD vous propose en particulier de partir en quête d’un trésor, appelé « BUTIN ».

Pour des mesures de sécurité, la porte de l’ESCAPE ROOM n’est pas verrouillée durant toute la partie de jeu, appelée « SESSION ».

La SESSION comprend une quête principale ainsi que des quêtes annexes pour une durée maximale de 60 minutes.

ARTICLE 2 – TARIFICATION

Paragraphe 1. Tarification des réservations

Les prix communiqués sur le site internet ainsi qu’à l’accueil de la société sont indiqués en euros TTC.

Ils se détaillent comme suit :

1. Tarif adulte

25€ par JOUEUR pour une équipe de 3 à 6 AVENTURIERS
35€ par JOUEUR pour une équipe de 2 AVENTURIERS

2. Tarif enfant

20€ par ENFANT de – 12 ans pour une équipe de 3 à 6 ENFANTS
30€ par ENFANT de – 12 ans pour une équipe de 2 ENFANTS

La SAS LES FRERES PILLARD se réserve le droit de modifier à tout moment sa tarification. En cas de réservation, le tarif actuel s’applique.

Paragraphe 2. Tarification par coupons et/ou réductions

1. Les réductions

La SAS LES FRERES PILLARD s’autorise à mettre en place des réductions qui s’appliquent automatiquement et visibles en ligne, aux réservations sur les heures creuses, dites « HAPPY HOURS ».

2. Les coupons

a) coupons tombola

La SAS LES FRERES PILLARD peut offrir des coupons de réduction lors de certains évènements (tombola, loto, fête d’école…) à titre gratuit.

Ces coupons font l’objet de dons par la SAS LES FRERES PILLARD et ne peuvent en aucun cas être revendus. Ces coupons ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres promotions en cours et, sont valables pour une durée déterminée inscrite sur le coupon. A expiration de cette durée, si le CLIENT n’a pas utilisé ce coupon, aucun report de date ni remboursement ne peut être réclamé.

Ces coupons sont utilisables uniquement sur la réservation d’une ROOM. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés pour l’achat de produits proposés par la SAS LES FRERES PILLARD tels que les cartes cadeaux par exemple.

b) coupons CE/CSE

La SAS LES FRERES PILLARD peut mettre en place des coupons dans le cadre de partenariats avec des entreprises et notamment les CE/CSE. Ces coupons sont communiqués directement au partenaire et applicable lors de la réservation en ligne par les salariés/membres.

Il est toutefois impératif pour le CLIENT qui réserve avec le coupon communiqué au CE/CSE de justifier de son appartenance à l’entreprise ou CE/CSE.

Ces coupons ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres réductions.

Paragraphe 3. Tarification par carte cadeau

Des cartes cadeaux sont disponibles à la vente, en ligne ou sur place. Le prix de ces cartes cadeaux sont les suivants :

20€
25€
30€
35€
50€
70€
75€
100€
125€
150€

Ces cartes cadeaux peuvent être utilisés pour tout règlement auprès de la SAS LES FRERES PILLARD et ont une durée de validité de 18 mois à compter de la date d’achat.

A expiration de ces cartes cadeaux, si celles-ci ne sont pas utilisées, le bénéficiaire ne pourra prétendre au remboursement ou report, et la SAS LES FRERES PILLARD ne pourra être tenue responsable de sa non-utilisation dans les temps.

La SAS LES FRERES PILLARD se réservant le droit de modifier ses prix à tout moment, lors du processus de paiement, que ce soit pour les cartes cadeaux ou les réservations, le prix en vigueur s’applique.

Aussi, si la SAS LES FRERES PILLARD a modifié ses prix à la hausse et que l’ACHETEUR est muni d’une carte cadeau d’un montant inférieur, lors de la réservation, le complément devra être réglé.

ARTICLE 3 – RESERVATION, PAIEMENT ET DROIT DE RETRACTATION

Paragraphe 1. Réservation

La réservation s’effectue moyennant la totalité du paiement via le site internet ou auprès du personnel de la société.

Lors de la réservation, l’ACHETEUR s’engage à donner toutes les informations nécessaires pour l’identification à la SAS LES FRERES PILLARD. Il est obligatoire d’avoir une adresse email valide et de mentionner le nom de l’ACHETEUR. L’adresse email servant à l’envoi de la confirmation de la commande.

La mise à disposition de l’ESCAPE ROOM est soumise au paiement intégral de la prestation. La société se réserve ainsi le droit de refuser l’accès à une ESCAPE ROOM au CLIENT dès lors que le paiement complet ne serait pas intervenu.

Le paiement intégral acte la réservation.

Lors d’une annulation d’une réservation par le CLIENT, ce dernier ne pourra pas prétendre au remboursement sauf s’il a opté, lors de la réservation pour l’ASSURANCE ANNULATION (voir paragraphe 3. Rétraction et annulation).

Si le CLIENT n’a pas opté pour l’ASSURANCE ANNULATION, il pourra être procédé au remboursement par le biais d’un coupon valable 18 mois uniquement dans les cas suivants :

168h (une semaine) avant la réservation : il pourra être procédé au remboursement intégral
167h à 72h (6 à 3 jours) avant la réservation : il pourra être procédé au remboursement à hauteur de 50%
71h à 24h (5 à 1 jour) avant la réservation : il pourra être procédé au remboursement à hauteur de 30%
En dessous de 24h avant la réservation : aucun remboursement possible

A expiration du coupon, ce dernier pourra pas être accepté par l’Enseigne ni reporté à une date ultérieure ou remboursé.

Paragraphe 2. Paiement

Le paiement doit être effectué en totalité pour accéder à l’ESCAPE ROOM réservée. Un mail de confirmation est fourni à l’ACHETEUR, à l’adresse email qu’il aura préalablement communiqué, que le paiement soit intervenu sur le site ou sur place. Ce mail de confirmation fait office de billet officiel et pourra être demandé à l’arrivée pour accéder à l’ESCAPE ROOM.

Ce ticket numérique reprend toutes les informations nécessaires à la prestation : nom du scénario, nom de l’équipe, horaire de début et fin de session et l’adresse de la société.

Pour les événements particuliers où un accord a été trouvé avec la Direction, pour un règlement après la prestation, le règlement doit se faire obligatoirement au plus tard 60 jours après l’émission de la facture, une majoration de 10% sera effectuée après chaque mois de retard.

Si les JOUEURS se présentant à la session de jeu sont plus qu’annoncés lors de la réservation (dans la limite toutefois de 6 joueurs par ESCAPE ROOM, sans exception), un complément pourra être réclamé par la SAS LES FRERES PILLARD.

Aucun remboursement ne peut être réclamé si l’EQUIPE termine la quête principale ainsi que les quêtes annexes avant les 60 minutes prévues ou à contrario n’y parvient pas dans le délai imparti (voir l’article 1).

La SAS LES FRERES PILLARD se réserve le droit de rembourser en totalité, par chèque ou virement ou, proposer une date ultérieure si celle-ci n’est pas en mesure d’accueillir une réservation (cas de force majeure).

La société délègue la plateforme de paiement en ligne à une société spécialisée et n’a donc pas accès à vos données bancaires.

Le mode de règlement sur le site est obligatoirement par carte de crédit. Si toutefois l’ACHETEUR ne souhaite pas régler via le site, il devra alors se présenter à l’Enseigne pour effectuer la réservation auprès du personnel de l’entreprise.

Sur place, le règlement peut être soit :

par carte de crédit
par espèces (en euros)
chèques vacances classique (papier)
pass culture

Les chèques ainsi que les virements ne sont acceptés que pour les « TEAM BUILDING » (comité d’entreprise, association ou organisation publique).

Paragraphe 3. Rétractation et annulation

1. Rétractation

En vertu de l’article 121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour « les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».

La rétractation ne sera possible que pour les chèques cadeaux et goodies. Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, « le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 ».

2) Annulation

Aucune réservation ne peut être reportée, annulée ou remboursée.

Néanmoins, afin d’offrir une flexibilité au CLIENT et afin que ce dernier puisse se prémunir des imprévus, la SAS LES FRERES PILLARD met en place une ASSURANCE ANNULATION.

Cette ASSURANCE ANNULATION peut être souscrite lors de la réservation. Elle est au prix fixe de 6,00€ TTC et ne s’applique qu’à une seule réservation. Aussi, si le JOUEUR réserve plusieurs sessions en n’optant qu’une fois à l’ASSURANCE ANNULATION, seule pourra être remboursée/déplacée la réservation pour laquelle l’ASSURANCE ANNULATION a été prise.

L’ASSURANCE ANNULATION doit donc être prise autant de fois qu’il y a de session si le JOUEUR souhaite prétendre au remboursement.

Cette ASSURANCE ANNULATION permet au JOUEUR d’annuler et obtenir le remboursement intégral de sa session, sans aucune justification, dans la limite de deux heures avant la séance. La réservation ne peut donc être annulée à l’heure même de la séance.

L’EQUIPE doit se présenter à l’heure de séance, indiquée sur le mail de confirmation de réservation. Aucun retard ne sera accepté. La SAS LES FRERES PILLARD se réserve donc le droit de retirer du temps de jeu correspondant au temps de retard (10mn de retard = 10mn de jeu en moins). Au-delà de 15mn de retard, la réservation est réputée nulle et non avenue et aucun remboursement ou report ne sera accepté même si l’assurance annulation a été souscrite.

Le remboursement ne s’applique qu’au paiement intégral de la session. Aussi, le prix de l’ASSURANCE ANNULATION, à hauteur de 6,00€, quant à lui, n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué soit par virement bancaire, sous réserve de réceptionner le RIB de l’ACHETEUR, ou par le biais d’un coupon valable 18 mois envoyé par voie électronique sur l’email renseigné à la réservation.

A expiration du coupon, ce dernier ne pourra pas être accepté par l’Enseigne ni reporté à une date ultérieure ou remboursé.

ARTICLE 4 – MISE A DISPOSITON, SECURITE ET UTILISATION DES ESPACES DE JEUX

Paragraphe 1. Mise à disposition des ESCAPES ROOM

La SAS LES FRERES PILLARD propose plusieurs espaces de jeux d’évasion grandeur nature comprenant le pillage de BUTIN pour une durée de 60 minutes maximum. Ces 60 minutes comprennent une quête principale ainsi que des quêtes annexes. Ces 60 minutes ne sont pas négociables, ni remboursées, que l’EQUIPE parvienne ou non à résoudre toutes les énigmes dans le délai imparti. L’AVENTURIER acceptant le concept même de l’escape game.

La mise à disposition des ESCAPES ROOM au CLIENT n’est possible que si la prestation a été réglée dans son intégralité et sur présentation du ticket de caisse (voir l’article 3, paragraphe 1 et 2 des CGV/CGU).

Toute personne d’au moins 16 ans peut avoir accès, sur présentation du mail de confirmation, aux ESCAPES ROOM de la SAS LES FRERES PILLARD.

Toutes les personnes de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnées d’un majeur qui doit régler sa place. A défaut, un des animateurs de la société sera présent durant la séance (pas de frais supplémentaire).

Afin de proposer l’accès des salles également aux plus jeunes, la société a créé différents niveaux de difficulté pour chacune de ses ROOMS. Aussi, l’accès est disponible dès 7 ans. En revanche, sont fortement déconseillés les enfants de – de 7 ans.

La société Les Frères Pillard décline toute responsabilité si une EQUIPE vient accompagnée d’enfant de – 7 ans.

En cas de doute sur l’âge d’un JOUEUR, la société se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.

Paragraphe 2. Sécurité au sein de l’ESCAPES ROOM

Le CLIENT s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité, qu’elles aient été énoncées contractuellement ou à l’oral pendant le « BRIEFING » de la session.

Dans toute l’enceinte de la société, il est strictement interdit de :

Fumer
Consommer de l’alcool
Amener de la nourriture
Amener tout objet jugé dangereux (tels que les objets coupants, contondants, des objets explosifs ou inflammables, gaz sous pression…). Cette liste n’est pas exhaustive.

Pour assurer la sécurité du CLIENT, ainsi que pour assurer une parfaite expérience de jeu, la SAS LES FRERES PILLARD utilise des caméras de surveillance sans enregistrement. Tout JOUEUR désirant accéder aux ESCAPES ROOM en réservant via le site ou le personnel de la société accepte tacitement d’être filmé.

Les photographies et vidéos par les JOUEURS sont interdites dans l’enceinte de la société, notamment dans les salles de jeux.

Paragraphe 3. Utilisation des ESCAPES ROOM

Le CLIENT accepte d’utiliser l’ESCAPE ROOM dans le seul but qui y est dédié et ce, dans le délai de 60 minutes maximum (voir l’article 4, paragraphe 1 des CGV/CGU).

En cas de dégradation volontaire ou non (exemple : manipulation non autorisée) du matériel attenant à l’enceinte de la SAS LES FRERES PILLARD, la responsabilité des JOUEURS pourra être engagée et une indemnisation pourra être réclamée (voir l’article 6 des CVG/CGU).

ARTICLE 5 – SERVICES ET OBLIGATIONS DE LA SAS LES FRERES PILLARD

La SAS LES FRERES PILLARD s’engage à mettre à disposition des espaces de jeux dans un délai de 60 minutes comprenant une quête principale et des quêtes annexes dès lors où le paiement de la prestation est intervenu en totalité.

La société peut également proposer en vente des articles artisanaux ou non, appelés « GOODIES ». Ces articles ne sont ni repris ni échangés (sauf cas particulier d’un dysfonctionnement constaté au moment de l’achat). L’achat de ces articles se fait uniquement sur place mais la visualisation de ces GOODIES est possible sur le site internet.

ARTICLE 6 – OBLIGATIONS DU CLIENT

Le CLIENT s’engage à utiliser les ESCAPE ROOM dans le seul but qui y est dédié. A savoir, résoudre des énigmes afin de trouver un BUTIN dans le délai de 60 minutes maximum. L’AVENTURIER s’engage donc à libérer l’ESCAPE ROOM à l’issu de ce délai, que les énigmes aient été toutes résolues avant ce délai, ou non (voir l’article 4, paragraphe 1).

Il est expressément demandé à tout JOUEUR d’être assuré puisqu’en cas de dégradation, volontaire ou non, sa responsabilité civile pourra être engagée et les frais de réparation lui incomberont.

Le JOUEUR s’engage à respecter les règles de bienséance (ou les règles de sécurité et adopter un comportement adéquat), envers les autres JOUEURS mais aussi envers le personnel de la société. La SAS LES FRERES PILLARD se réserve le droit de refuser l’accès à une ESCAPE ROOM ou dans l’enceinte même de l’établissement à toute personne ne présentant pas un comportement jugé correct (état d’ébriété avéré, violent, virulent …).

La société se réserve également le droit de suspendre ou stopper intégralement l’avancement de la SESSION des JOUEURS dans l’ESCAPE ROOM en cas de non-respect des consignes de sécurité ou comportement inadéquat, sans qu’il soit procédé à un quelconque remboursement ou indemnisation.

Le JOUEUR accepte également de ne pas filmer et/ou photographier la SESSION. Il s’engage aussi, après avoir effectué la prestation, à ne pas divulguer les informations relatives aux énigmes des différents SCENARIOS afin de permettre aux autres JOUEURS de jouir d’une expérience de jeu idéale.

ARTICLE 7 – RETARDS ET MODIFICATIONS D’HORAIRES

Paragraphe 1 – Retards

L’EQUIPE doit arriver à l’heure précise de la réservation. L’horaire de SESSION est rappelé sur le ticket de paiement délivré lors de l’achat de la prestation (sur le site ou sur place).

En cas de retard de l’EQUIPE, la société ne pourra être tenue responsable du délai qu’il restera à l’EQUIPE dans l’ESCAPE ROOM. La SAS LES FRERES PILLARD se réservant le droit de retirer du temps de jeu proportionnel au temps de retard (exemple : 10mn de retard = 10mn de jeu en moins). L’AVENTURIER s’engageant à libérer la salle à l’horaire de fin prévue initialement.

En cas de retard de plus de 15 minutes par rapport à l’horaire de SESSION prévue, la réservation de l’AVENTURIER devient automatiquement caduque et ne donne droit à aucune indemnisation ou remboursement de la part de la société, même si l’ASSURANCE ANNULATION a été souscrite (voir Article 3 – Paragraphe 3 – Rétractation et annulation).

Paragraphe 2 – Modification d’horaires

En cas de modification d’horaire par la société elle-même, la SAS LES FRERES PILLARD avertira dans les plus brefs délais le JOUEUR par le biais d’un mail ou d’un SMS sur l’email ou le portable communiqué au préalable par l’ACHETEUR. Il sera alors procédé à un remboursement total ou proposé un créneau ultérieur.

ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMERAS DE SURVEILLANCE

La SAS LES FRERES PILLARD propose des photos des AVENTURIERS avant ou après les SESSIONS qui permettront d’alimenter les réseaux sociaux (Facebook, Instagram …) avec leur accord.

Et, comme énoncé dans l’article 4, paragraphe 2, la société est équipée de caméras de surveillance afin de proposer une expérience de jeu idéale.

L’AVENTURIER accepte unilatéralement ces conditions en réservant.

ARTICLE 9 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le logo apparaissant sur le site est la propriété exclusive de la SAS LES FRERES PILLARD et ne peut être utilisé par des tiers, sans autorisation expresse.

ARTICLE 10 – DONNEES PERSONNELLES

La SAS LES FRERES PILLARD recueille et stocke les données personnelles des AVENTURIERS communiqués via la réservation en ligne ou sur place.

Toutefois, la société met en place des mesures appropriées afin d’éviter des dommages liés à l’utilisation du site et/ou le stockage des données. Dans l’éventualité où un problème interviendrait, la société ne peut être tenue pour responsable.

La SAS LES FRERES PILLARD se réserve la possibilité de vous informer de son actualité (évènements spéciaux, offres commerciales) par mail et/ou sms, à l’adresse e-mail ou numéro de téléphone indiqué par l’AVENTURIER lors de prise de contact et/ou de réservation, et vous autorise sans condition à demander la suppression de cette adresse de ses listes.

En vertu de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, la société s’engage à ne pas divulguer à des tiers les données personnelles des AVENTURIERS sauf dans l’éventualité d’une requête d’une autorité légale habilitée.

ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE ET COMPETENCE TERRITORIALE

Lesdites CGV/CGU sont régies par le droit français et, tout litige sur leur interprétation et/ou leur exécution relève alors de la seule compétence des tribunaux français.

Dans l’éventualité où l’AVENTURIER et la SAS LES FRERES PILLARD n’auraient pas trouvé une solution au litige qui les oppose, un recours peut être formé par l’une ou l’autre des parties auprès du Tribunal judiciaire compétent, à savoir celui où réside le DEFENDEUR.

La saisine d’un médiateur de justice est également possible par l’une ou l’autre des parties.

CGV mis à jour le 15/10/2025